Zásady Vrátenia Peňazí

1. Úvod a Všeobecné Ustanovenia

Tieto zásady vrátenia peňazí (ďalej len „Zásady“) upravujú podmienky, za ktorých je možné požiadať o vrátenie peňazí za služby a produkty zakúpené prostredníctvom webovej stránky loasdasper.sbs (ďalej len „Webová stránka“), ktorú prevádzkuje spoločnosť loasdasper, Dúhová 16, 900 41 Rovinka, Slovakia (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „my“). Našim cieľom je poskytovať kvalitné ekoturistické zážitky a ubytovanie na Slovensku. Chápeme však, že niekedy môže dôjsť k situáciám, kedy je potrebné zrušiť rezerváciu alebo požiadať o vrátenie peňazí. Tieto Zásady sú vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

Prosíme, prečítajte si tieto Zásady dôkladne pred uskutočnením akejkoľvek rezervácie. Uskutočnením rezervácie potvrdzujete, že ste si tieto Zásady prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto Zásad nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese info@loasdasper.sbs alebo telefonicky na čísle +421910731666.

2. Typy Služieb a Produktov, na ktoré sa Zásady Vzťahujú

Tieto Zásady sa vzťahujú na všetky služby a produkty ponúkané prostredníctvom našej Webovej stránky, vrátane, ale nie výlučne:

• Rezervácie ubytovania (ekologické hotely, penzióny, chaty, glamping a iné udržateľné ubytovacie zariadenia).
• Rezervácie ekoturistických aktivít (turistické túry, pozorovania divokej zveri, cyklotúry, vodné športy, jaskynné prehliadky, vzdelávacie programy).
• Zakúpené balíčky služieb (kombinácie ubytovania a aktivít).
• Iné súvisiace služby a produkty, ktoré sú výslovne uvedené ako podliehajúce týmto Zásadám.

3. Všeobecné Podmienky pre Vrátenie Peňazí

Vrátenie peňazí je možné len v súlade s podmienkami stanovenými v týchto Zásadách. Všetky žiadosti o vrátenie peňazí musia byť podané písomne prostredníctvom e-mailu na info@loasdasper.sbs a musia obsahovať nasledujúce informácie:

• Meno a priezvisko objednávateľa.
• Číslo objednávky alebo referenčné číslo rezervácie.
• Dátum uskutočnenia rezervácie.
• Popis zakúpenej služby/produktu.
• Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí.
• Kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo).
• Bankové údaje pre vrátenie peňazí (IBAN, názov banky, meno majiteľa účtu).

Žiadosti, ktoré neobsahujú všetky požadované informácie, nemusia byť spracované, čo môže viesť k oneskoreniu alebo zamietnutiu žiadosti.

4. Podmienky Zrušenia a Vrátenia Peňazí pre Jednotlivé Služby

4.1. Ubytovanie

Uvedené poplatky sa vzťahujú na celkovú sumu rezervácie. V prípade čiastočného zrušenia (napr. skrátenie pobytu) sa poplatky vypočítajú pomerne k zrušenej časti rezervácie. Niektoré špeciálne ponuky alebo balíčky môžu mať odlišné storno podmienky, ktoré budú jasne uvedené pri rezervácii.

4.2. Ekoturistické Aktivity a Balíčky Služieb

V prípade zrušenia aktivity z dôvodu vyššej moci (napr. extrémne nepriaznivé počasie, ktoré znemožňuje bezpečné vykonanie aktivity, prírodná katastrofa) zo strany Poskytovateľa, bude zákazníkovi ponúknutý náhradný termín alebo plné vrátenie peňazí.

4.3. Darčekové Poukazy

Darčekové poukazy sú nevratné a nemožno ich vymeniť za hotovosť. Ich platnosť je uvedená na poukaze a po uplynutí platnosti strácajú svoju hodnotu. V prípade, že služba zakúpená darčekovým poukazom je zrušená Poskytovateľom, bude ponúknutý náhradný termín alebo predĺženie platnosti poukazu.

5. Postup Vrátenia Peňazí

1. Podanie žiadosti: Žiadosť o vrátenie peňazí musí byť podaná písomne na e-mailovú adresu info@loasdasper.sbs v súlade s bodom 3 týchto Zásad.
2. Preverenie žiadosti: Po prijatí žiadosti ju Poskytovateľ preverí z hľadiska splnenia podmienok uvedených v týchto Zásadách. O výsledku preverenia budete informovaní do 5 pracovných dní.
3. Spracovanie vrátenia peňazí: Ak je žiadosť schválená, vrátenie peňazí bude spracované do 14 kalendárnych dní od dátumu schválenia žiadosti. Suma bude vrátená na bankový účet uvedený v žiadosti. Upozorňujeme, že čas potrebný na pripísanie prostriedkov na váš účet môže závisieť od vašej banky.
4. Poplatky za spracovanie: V prípade vrátenia peňazí z dôvodu na strane zákazníka (napr. zrušenie rezervácie v rámci storno poplatkov) si Poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať si primerané administratívne poplatky za spracovanie vrátenia peňazí, ktoré budú odpočítané od vrátenej sumy. Tieto poplatky nepresiahnu 5 EUR.

6. Výnimky a Osobitné Prípady

6.1. Zrušenie zo Strany Poskytovateľa

V zriedkavých prípadoch, keď je Poskytovateľ nútený zrušiť rezerváciu služby (napr. z dôvodu technických problémov, nedostupnosti, vyššej moci, nedostatočného počtu účastníkov pre aktivitu), bude zákazníkovi okamžite ponúknutá alternatívna služba rovnakej alebo vyššej hodnoty, náhradný termín, alebo plné vrátenie zaplatenej sumy bez akýchkoľvek storno poplatkov. V takomto prípade bude vrátenie peňazí spracované prioritne.

6.2. Zdravotné Dôvody a Vyššia Moc

V prípade zrušenia rezervácie z vážnych zdravotných dôvodov (potvrdených lekárskou správou) alebo z dôvodov vyššej moci (napr. úmrtie v rodine, prírodná katastrofa, pandémia a súvisiace obmedzenia), budeme posudzovať každú žiadosť individuálne. Môže byť ponúknutá možnosť zmeny termínu, vystavenie poukazu na budúce použitie alebo čiastočné/úplné vrátenie peňazí, a to aj nad rámec štandardných storno podmienok, v závislosti od konkrétnej situácie a možnostiach Poskytovateľa.

6.3. Nespokojnosť so Službou

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou, prosíme, kontaktujte nás čo najskôr, ideálne počas trvania služby alebo bezprostredne po jej skončení, najneskôr však do 7 dní od skončenia služby. Vašu sťažnosť preveríme a pokúsime sa nájsť spravodlivé riešenie. Vrátenie peňazí z dôvodu nespokojnosti je možné len po individuálnom posúdení a preukázaní oprávnenosti sťažnosti. Čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí v takýchto prípadoch závisí od rozsahu a povahy zistených nedostatkov.

7. Spôsob Vrátenia Peňazí

Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak. Ak bola platba vykonaná bankovým prevodom, peniaze budú vrátené na bankový účet, z ktorého bola platba prijatá, alebo na iný účet, ktorý nám písomne oznámite. Pri platbe kartou bude suma vrátená na rovnakú platobnú kartu. V prípade, že to nie je možné, budeme vás kontaktovať pre dohodnutie alternatívneho spôsobu vrátenia peňazí.

8. Zmeny Týchto Zásad

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať tieto Zásady vrátenia peňazí. Akékoľvek zmeny budú zverejnené na tejto stránke a nadobudnú účinnosť dňom ich zverejnenia. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o aktuálnych podmienkach. Pre existujúce rezervácie platia Zásady platné v čase uskutočnenia rezervácie, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

9. Kontakt

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí, žiadostí o vrátenie peňazí alebo iných súvisiacich záležitostí, nás prosím kontaktujte:

• E-mail: info@loasdasper.sbs
• Telefón: +421910731666
• Adresa: loasdasper, Dúhová 16, 900 41 Rovinka, Slovakia

Sme tu pre vás, aby sme vám pomohli a zabezpečili čo najhladší priebeh vašich ekoturistických zážitkov na Slovensku.